İade ve Cayma Politikası

Bu sayfa, Isı Pompası üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma hakkı, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Politika tüm kullanıcılar tarafından üyelik veya giriş zorunluluğu olmadan görüntülenebilir.

Cayma hakkı süresi

Mesafeli satış kapsamında cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Cayma talebi için sipariş numarası, ad soyad, telefon ve talep açıklaması ile info@isipompasi.shop adresinden veya +90 542 214 44 11 telefonundan bize ulaşabilirsiniz.

İade koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir. Montajı yapılmış, kullanılmış, müşteriye özel hazırlanmış veya hijyen/teknik güvenlik nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı mevzuat kapsamındaki istisnalara göre değerlendirilebilir.

İade kargo ücreti

Ürün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı gönderildiyse iade kargo ücreti Isı Pompası tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti müşteriye aittir. Büyük hacimli ürünlerde iade taşıma bedeli ürün desisi, ağırlığı ve teslimat iline göre kargo/lojistik firması tarafından hesaplanır ve talep onayında yazılı olarak paylaşılır.

Geri ödeme süreci

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra uygun bulunan iadeler için geri ödeme 14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri ayrıca değişebilir.

İade gönderim adresi

İade gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Yazılı onay verilmeden yapılan gönderiler lojistik takibi açısından kabul edilemeyebilir. Standart iade/servis kontrol adresi: Gürsu Mahallesi 337. Sokak No:23/a Konyaaltı / ANTALYA.

Güncelleme tarihi: 06.07.2026